软件简介
七陌云客服app是一款专业实用的办公软件，专门为从事客服工作的人员研发打造。软件中提供语音通话、在线咨询、工单系统等多种实用的办公服务，帮助客服用户可以接听来电，不会遗漏任何一个电话，遇到不方便接听电话的情况可以事后查询来电记录，给客户进行回电，有需要的朋友快来下载使用吧。
七陌云客服软件特色
1、语音通话
定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。
2、在线咨询
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。
3、邮件客服
根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。
七陌云客服软件亮点
1、客户管理
自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
2、工单系统
灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。
3、监控报表
全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
软件优势
1、实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；
2、支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；
3、一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；
软件功能
1、支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；
2、统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；
3、待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务。
